您必需要瞭解的最好商業模式 O2O模式
什麽是：O2O模式？
為了讓大家更好的理解，首先大家要先理解幾個最重要的名詞：
第一個名詞，叫“跨領域”。
世界上曾經有一家世界500強的企業，名叫“柯達”，在1991年的時候，他的技術領先世界同行10年，但是2012年1月破產了，被做數位相機
的幹掉了；當“SONY”還沈浸在數位領先的喜悅中時，突然發現，原來全世界賣照相機賣的最好的不是他，而是做手機的“諾基亞”，因為每
部手機都是一部照相機，“SONY”業績大幅虧損；然後呢，然後原來做電腦的“蘋果”出來了，把手機世界老大的“諾基亞”給幹掉了，而且沒
有還手之力，2013年9月，“諾基亞”被微軟收購了…..
在中國大陸這樣的案例越來越多，360的出線，直接把防毒變成免費的，淘汰了金山毒霸；淘寶網電子商務2012年一萬億的銷量，逼得“蘇
寧、國美”這些傳統零售巨頭不得不轉型，逼得“李寧服裝”關掉了全國1800多家專賣店，連天上發了衛星的“沃爾瑪”都難以招架。
馬雲“支付寶”的出現，18天狂收57個億資金存款，開始強奪銀行的飯碗；三馬（馬雲、馬化騰、馬明哲）的網上保險公司的啟動，預計未
來五年將會有200萬保險人員失業，其他保險公司將何去何從？騰訊微信的出線，6個億的用戶還在增加，直接打劫了中國移動、電信和聯
通的飯碗。
如果有一天你隔壁開火鍋店的張三，賣手機賣得比你好的時候，你不用覺得驚訝，因為，這是一個跨界的時代，每一個行業都在整
合，都在交叉，都在相互滲透，如果原來你一直獲利的產品或行業，在另外一個人手裏，突然變成一種免費的增值服務，你又如何競爭？
如何生存？
所以，未來的競爭，不再是產品的競爭、不再是渠道的競爭，而是資源整合的競爭，是消費者的競爭，誰能夠擁有資源，擁有消費者，不
管他消費什麽產品、消費什麽服務，你都能夠盈利的時候，你才能夠保證你的利益立於不敗之地。
第二個名詞：叫“趨勢”。
中國大陸激勵與成功學演講專家陳安之說過：“趨勢就像一匹馬，如果在馬後面追，你永遠都追不上，你只有騎在馬上面，才能和馬一
樣的快，這就叫馬上成功！”
未來我們的生活會是什麽樣子呢？我們設想一下，晚上帶著家人去吃飯，拿出手機點擊附件餐廳，看完餐廳介紹，對比之後，挑一家評價
好的、好吃又實惠的餐廳，在手機上領取一張會員卡，定好座位，等時間到了，點擊導航，直接去吃飯，不用排隊；
吃飯的時候，哪個好吃的就拍個照，放到微博或朋友圈，曬一曬，與朋友共享，因為以後朋友來這裏吃飯的時候，憑著你的分享，朋友可
以優惠，商家還要給你返利，既能吃到好東西，分享又能賺錢，真的很愜意。
吃完飯，去商場購物，看到哪個產品喜歡的，拿起來掃一下二維碼，用手機比比價，放入網絡購物車，逛完商場，在手機上點擊送貨時間
和送貨地址，直接付款，不用拎東西，也不用排隊，然後去看電影，因為電影票在吃飯的時候已經用手機買好了。。。這就是我們未來的
生活，你覺得能實現嗎？我想很快。
也就是說，未來的商業模式，將會是全新的O2O模式：線下(實體店)體驗，線上(廠家系統網站)購買，由廠家親自發貨給顧客。（聰明的企
業家會將線上銷售系統及物流倉儲系統外包交給第三方公司解決，自己全力做好產品）然後顧客介紹顧客（直銷），廠家直接給顧客廣告
宣傳費，大家設想一下，這個商業模式將狂攬多少顧客，整合多少渠道資源？
第三個名詞：叫“定位”。
現在我們來探討一下關鍵，就是在這個模式裏，你定位在哪個環節？
第一種選擇：你可以成為掏寶網的馬雲或是NOKIA；您現在的選擇，決定了你未來的命運！眾所皆知，NOKIA已消失在歷史的灰燼當中，
而馬雲仍然活躍著，而且生意越做越大、利潤越來越多，市場也越來越大…！所以學習馬雲打造這樣的平台，建立一個線上銷售與售後系
統，給大家使用，實現獲利！
第二種選擇：你可以成為第三方企業，例如物流公司、培訓教育機構、技術服務機構或營銷機構，來教育和服務企業和消費者，實現獲
利。
第三種選擇：你可以成為一個生產商，專心研發產品、生產產品，為消費者提供最好的產品和服務，參與市場競爭，來實現獲利。
你覺得你的定位是哪一類？
如果你問我怎麽選，我會告訴你，我哪個都不選，我要做第四種選擇：
什麼是第四種選擇？就是做『連接』，然後直接持有消費者資源，然後與企業置換資源，來實現獲利。為什麽？因為如果你手上持有10萬
個消費者粉絲，那麽你可以賣手機、賣汽車、賣保險、賣化妝品。。。只有你有消費者，你想賣什麽都可以，到時候你要做的事情只有一
件，就是把消費者與企業連接起來，然後讓消費者從中獲得實惠，讓企業獲得收益，把兩者兼顧好就是O2O！
什麼是O2O商業模式 ? Online to Offline
O2O即Online To Offline，將線下商務的機會與線上網站結合在一起，讓網站成為線下交易的平台。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消
費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。
O2O商業模式又稱離線商務模式，是指線上商業線上購買帶動線下經營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下
實體商店的消息推送給網路用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電
影和演出、美容美髮等。2013年O2P商業模式出現，即本地化的O2O商業模式，正式將O2O商業模式帶入了本地化進程當中。
O2O商業模式的產生背景
大家所熟知的幾種電子商務經營模式B2B（Business to Business企業至企業，如線上交易）、B2C（Business to Consumer企業至消費
者，如線上購物）、、C2C(Consumer to Consumer，如線上拍賣），隨著網路的快速發展，電子商務模式除了原有的B2B，B2C，C2C
商業模式之外，近來這種新型的消費模式020已快速在市場上發展起來。為什麼這種模式能夠悄然的產生?對於B2B，B2C商業模式下，買
家線上拍下商品，賣家打包商品，找物流企業把訂單發出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已
經發展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務非常發達的國家，線上消費交易比例只占8％，線下消費比例達到92％。正是
由於消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發展空間，所以有商家
開始了這種消費模式。
O2O商業模式的特點
O2O對用戶而言：
① 獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息。
② 更加便捷的向商家線上咨詢並進行預購。
③ 獲得相比於線下直接消費更為便宜的價格。
O2O對商家而言：
① 能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到實店消費。
② 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。
③ 掌握用戶數據，大大提升對老客戶的維持和商業效果。
④ 透過用戶的溝通、釋疑更好瞭解用戶心理。
⑤ 透過線上有效預訂等方式、合理安排經營節約成本。
⑥ 對拉抬新產品、新實店的消費更加快捷。
⑦ 降低線下實體店面對黃金地段的依賴，大大減少租金支出。
O2O手機到實體行銷案例與市調數據
英文的定義是Online to Offline，也就是將虛擬網路上的購買或行銷活動帶到實體店面中。大家熟悉的台灣EZTABLE或美國的Opentable,
Uber都是成功案例。
整個O2O的行銷模式或市場，要是在產品策略佈局中少了手機這個環節，是沒有意義的。並且O2O不但可以是Online to Offline，也可以是
Online to Online，甚至Offline to Online，不需要拘泥於銷售的形式的方向性。
在現今的市場環境中，智慧型手機、手機上網、社群網路，三者的結合有著決定O2O策略能成功的重大因素。
1. 智慧型手機+上網扮演的腳色有多重要?
根據Google做的最新調查， 現在人平均一天有4.4小時的休閒時間花在某個裝置上，而手機、筆記型電腦、平板、電視占了90%的使用
量。因此，在手機跟著我們身邊最久的情況下，要執行O2O行銷策略，絕對不能少了手機平台的加入。
2. 跨平台之間的整合是必要的。
電視與傳統行銷廣告效益漸漸式微，根據Google調查發現，有81%在看電視的人，同時會使用手機。很明顯的只要風水世家的廣告一開始
撥，大家就把手機拿出來滑。甚至有66%的人會一邊看電視一邊用電腦。這就帶給企業在行銷時候非常大的難題，”到底怎樣才能抓住使用
者的眼睛?”
而不只是這個難題，現在人的購買行為，也產生了巨大的變動。透過手機消費的人也愈來愈多，甚至研究發現，在手機上產生立即性購買
的消費者有高達81%。相比起電腦上的58%，手機上看到廣告或好康的消費者更傾向於立即買下手。
3. 社群網路的腳色
社群網路，包含的面向不只是Facebook粉絲頁, 推特，噗浪，微博，G+。還包括你公司的官網、部落格、討論區、Youtube, Vimeo 甚至是
你公司員工的部落格跟Facebook帳號。在Hubspot做的調查研究中，社群行銷的企業預算在去年已經蓋過傳統電視、實體行銷。而經營社
群、SEO、部落格已經占了總成本的44%。要怎麼將這些來到你虛擬平台的使用者，帶到真實世界，產生收益，就是需要透過社群行銷。
從上面的所敘述，我們可以嗅出一些O2O在台灣的概念拼圖；他也許是像iPeen愛評網或者ezTable這樣已深耕特定領域的公司、也可能
像是如團購公司，比如Groupon Taiwan，都可能是未來扮演起拼圖一角的關鍵，不過到底最後誰能夠讓拼圖完整，現在都還在未定之
天，但不可否認的以美國的狀況來看，要順利在這市場佔有一席之地是要很花錢、花資源的。
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